COMPETENCIAS EMOCIONALES DIRECTIVAS: 3-EMPATÍA

La empatía es, quizá, la competencia clave del directivo estrella más “manoseada” de todas. La mayoría de las personas, cuando se les pregunta si saben en qué consiste esta competencia, dicen: “se trata de ponerse en el lugar del otro, de ponerse sus zapatos”. Pero, realmente, ¿qué es ponerse en el lugar del otro, y[…]

COMPETENCIAS EMOCIONALES DIRECTIVAS: AUTORREGULACIÓN

En primer lugar, agradecer la magnífica acogida que ha tenido el post anterior donde iniciaba esta serie de competencias emocionales del directivo actual, tan necesarias que se han convertido en el núcleo duro de un desempeño eficaz. Digamos que la “autorregulación” es la siguiente “pieza” a colocar en la pirámide socio-personal del directivo, tras la[…]

7 ACCIONES DEL LÍDER TÉCNICO QUE “ENAMORAN” AL CLIENTE

A lo largo de mi trayectoria profesional me he encontrado empresas con una gran calidad técnica en todas sus áreas, incluyendo el soporte postventa. Sin embargo, en muchos casos el cliente percibía el servicio como “mediocre” o de baja calidad. Y eso tiene costes asociados. Por ejemplo, el cliente tiene una incidencia pendiente de resolver[…]

Al trabajo, ¿motivado desde casa?

He oído en varias ocasiones, y en distintos foros, que las personas deben ir al trabajo motivadas desde su casa, que la empresa y/o los directivos no tienen la obligación ni el deber de motivar a nadie, que bastante hacen con planificar la estrategia, pagar la nómina, arriesgar su patrimonio, resolver problemas administrativos y/o operativos,[…]