7 ACCIONES DEL LÍDER TÉCNICO QUE “ENAMORAN” AL CLIENTE

A lo largo de mi trayectoria profesional me he encontrado empresas con una gran calidad técnica en todas sus áreas, incluyendo el soporte postventa. Sin embargo, en muchos casos el cliente percibía el servicio como “mediocre” o de baja calidad. Y eso tiene costes asociados. Por ejemplo, el cliente tiene una incidencia pendiente de resolver[…]

Píldora emocional #3: dejando de desmotivar.

Hay un comportamiento del director general o director ejecutivo, que es clave para evitar desmotivar a la plantilla, y es: “Evitar ‘puentear’ a sus mandos intermedios o responsables de área” Cuando un director general quiere expandir una estrategia en la empresa y para ello cuenta con sus “coroneles” o responsables de departamento, cualquier cambio en[…]